1.Stratégie
Design

1.Alignement
de la stratégie d'affaires avec leur stratégie de
Design d'expérience utilisateur

2.Créer
un Service RoadMap

1.Bien
cerner le problème

2.Identifier
les métriques et le retour sur investissement
associés à la résolution du
problème

3.Identifier
les éléments différentiateurs
clés à intégrer dans la solution
technologique à proposer.

4.Proposer une
analyse compétitive

5.Visualisation
de la stratégie (outils visuels pour aider
à la prise de décision pour les phases de
réflexions et de développements futurs)

2.Recherche
Design

1.Adopter
une approche inspirée de l'expérience utilisateur
pour définir les orientations technologiques (
autres approches: centrées sur les activités
mécaniques, centrées sur le
développement de système ou le Design
centré exclusivement sur l'expérience d'un
Designer Expert )

2.Observations
en mode Shadowing des clients en mode jeu.

3.Recommandations
structurées

1.Identification
de tous les Point de contacts (interactions) de l'utilisateur avec les
environnements et produits liés au Service

2.Cartographie
des processus d'interactions - Une sorte de vue d'ensemble du service
offert

3.Analyse
en détails des activités concernant
l'implantation des technologies

4.Idéation

1.Développement
de modèles conceptuels (outils visuels pour aider
à la prise de décision pour les phases de
réflexions et de développements futurs )

1.Clairement
identifier les Pain Points actuels et les évaluer selon non
seulement une perspective technologique mais
également béhaviorale et
d'affaires.

2.Focuser sur
les opportunités immédiates et celles en
émergence

3.Identifier
des activités tactiques et les systèmes
technologiques à mettre en place pour soigner les Pain
Points dominants et faire émerger les
opportunités les plus prometteuses.

2.Cartographie
fonctionnelle du service à
mettre en place pour soutenir les activités
identifiées à l'étape 3.3

1.Structure

1.Contexte

2.Priorité

3.Coût

4.Ergonomie

5.Esthétique

6.Tangibilité
(degré de tactilité de la solution - niveau de
présence (ex: élément physique
vs touchscreens)

2.Documentation
et méthode

1.Sketches
et modèles

2.Flux
d'activités (Task Flow)

3.MoodBoard

4.Service BluePrint

1.Moments
clés de l'expérience du Service

2.Scénarios
clés sous forme de StoryBoards

3.Scénarios
du futur immédiat

1.Applications
mobiles

2.Senseurs, Wearables et Objets
RFID

3.Ubiquitous Computing